太空椅网购的曲折经历

3月15号下单，下单的时候说是包安装的。22号发货，23号到上海的，说是24号送过来安装。快递说只能送到楼下，安装人员说只负责安装，不负责搬运。上午联系客服，等到下午3点后客服来电话说我这里没电梯，需要额外的费用，总共320，他出200，让我出120元上楼的费用，我当时也同意了。

结果当天下午没送过来，客服让我联系安装人员，我电话打过去，结果那边说他不再负责安装，说客服在鲁班网上把他的订单取消了，他说如果让他安装至少需要200元包含安装和搬运。这让我对客服前面说的有关额外需要费用的问题产生了怀疑，但既然都走到这个地步了，我也不去计较这120元了。我又问客服，客服才告诉我安装人员换了，重新给我个电话号码。电话打过去对方回复很忙让我发短信过去晚上再回复，我等了一晚上也未收到电话。

到了第二天，我决定要退货了。问客服，安装费用能否省去，客服说这个已经说得很清楚了，是必须要支付的。然后我旺旺发信息说我要退货了。过了几分钟，客服打电话过来告诉说上楼的费用可以不用付了，我说如果今天能安装好，我就愿意要。我告诉他安装人员很忙一直没给我打电话，他一开始表现出了很诧异，然后不屑地反问现在谁不忙？我也没和他多说，我就看结果了。放下电话，几分钟后又一个电话来说是他们老板，那个客服已经被他批评了，由他来负责协调安装。

下午椅子就送到楼下，5点半左右安装人员也来了。两个安装人员说他们搬不动，得让我搭把手。300斤椅子确实很沉，再加上楼道狭窄，每上一层楼休息5分钟，最后终于抬到6楼，我们3人已气喘吁吁。

但新的问题又出现了，椅子虽然抬上来了，但进不去门。各种尝试，就是进不去门，然后安装人员说他们公司有事，要先回去了，晚上8点再来，我让他联系卖家。他们说卖家已经同意了，我帮他们付了停车费，留下他们的电话，让他们离去。

到了晚上8点半，我打电话给安装人员问他们什么时候来，他说雨下得太大，只能明天早上来了。第二天我等到了下午2点也没见他们来，然后我告诉客服我的情况，让他帮忙问下安装人员什么时候来，过了半个多小时，客服回了一个“好”。后面就一直没有安装人员的消息，客服也没消息了。

我看这样下去也不行，椅子就放在门口挡着别人路了，邻居要是投诉我，又是个麻烦事。一起合租的朋友说，如果是他遇到这样的情况，早就退货加投诉了。，考虑到已经拆箱，并且搬上楼了，退货成本太高，无奈之下，我只能选择自己干。很多时候自己约的炮，含着泪也要把它打完。

这个椅子，这样肯定是弄不进去，就这几百斤的重量我也是搬不动的。只能完全拆散，然后我问了卖家的工程师，如何拆解安装。经过几天时间奋斗，终于拆解后并搬到我屋里完成安装。中途客服打电话过来，询问情况，然后说要重新下单派安装人员过来，也并没有安装人员来，太tm不靠谱了。

这是我这么多年淘宝购物最曲折的一次，也是购物体验最差的一次，幸运的是椅子还能用。